05.Oktober 2021 - 05. Oktober 2021 | Berlin | Externe Veranstaltung

Erfolgreiche Korrespondenz mit Spenderinnen und Spendern

Einzelheiten zur Veranstaltung

Das Mailing ist raus, der Spenden-Newsletter verschickt – und es gibt jede Menge Resonanz: Beschwerden, Nachfragen, Kündigungen, Lob…
Wie gelingen gewinnende Antworten auf ganz unterschiedliche Anliegen der Spendenden? Was ist notwendig, um erfolgreich mit Spenderinnen und Spendern zu kommunizieren statt durch Standard-Texte Bindung und Zustimmung zu riskieren? Wie gelingen Briefe und Mails, die Sympathie wecken? Wie kann eine NPO zum Ausdruck bringen, dass sie dynamisch und zupackend und eine Spende bei ihr gut aufgehoben ist?

Korrespondenz ist dann erfolgreich, wenn die Schreibperspektive stimmt, der Sprachstil der Spendenden getroffen und verständlich und anschaulich formuliert wird. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Schreibworkshop.

INHALTE
Kommunikation statt Sachbearbeitung: die Perspektive der Spender und Spenderinnen einnehmen
Sprachstil-Gruppen: in der Sprache der Zielgruppen schreiben
Corporate Language: dynamisch und argumentativ schreiben statt langweilig und belehrend
Corporate Behaviour: Antwort-Kultur und eEtiquette
Kleinigkeiten mit großer Wirkung: Betreff, Anrede, PS und mehr
Die klassischen Situationen: Beschwerde, Kündigung, Nachfrage, Lob