• 01.Oktober 2019 - 10. Oktober 2019 | Köln | Externe Veranstaltung

    Kompakt­training: Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern professionell führen

    Wann
    01.Oktober 2019 - 10. Oktober 2019
    10:00 - 18:00
    Wo

    Köln
    Veranstalter
    NPO-Academy
    Kategorien
    Externe Veranstaltung

    Einzelheiten zur Veranstaltung

    Der Kontakt mit Unterstützerinnen und Unterstützern ist für Non-Profit Organisationen ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit, denn zufriedene Spenderinnen und Spender sichern das langfristige Bestehen der Organisation. Daher ist eine professionelle und vor allem aktive Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern von enormer Bedeutung. Jeder eingehende Anruf und jedes erhaltene Schreiben – ganz egal ob allgemeine Anfrage, Lob oder Beschwerde – ist für Ihre Organisation eine Möglichkeit aktiv Spenderbindung zu betreiben und so das Spendenvolumen zu erhöhen. Mit einer gewinnenden Antwort und der richtigen Reaktion vermitteln Sie Ihren Unterstützenden nicht nur Professionalität sondern vor allem auch Wertschätzung und Authentizität. So können Sie insbesondere auch Beschwerden aktiv begegnen, denn ein professionelles Beschwerde-Management ist vor allem eines: ein erfolgsversprechendes Spenderbindungs-Instrument

    ZIEL & ZIELGRUPPE
    In diesem Kompakttraining erfahren Sie in 3 Modulen, wie Sie in der Betreuung von Spenderinnen und Spendern unterschiedliche Aufgabenstellungen erfolgreich und gewinnbringend meistern. Das erste Modul konzentriert sich auf die verbale Kommunikation und vermittelt, wie es gelingt, in einem kurzen Gespräch Menschen für Ihre Projekte zu begeistern, sie an Ihre Organisation zu binden und um finanzielle Unterstützung zu bitten. Im zweiten Modul steht die schriftliche Korrespondenz im Vordergrund. Sie lernen, wie Sie gewinnende Briefe und Mails verfassen. Abschließend erhalten Sie im dritten Modul ein praxisorientiertes Telefontraining im Rahmen eines Beschwerde-Managements. Sie lernen, wie Sie schwierige, emotionale Telefongespräche wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden.

    Dieses Seminar richtet sich an Kommunikationsverantwortliche sowie Mitarbeitende, die Anrufe entgegennehmen und mit Spenderkorrespondenz betraut sind.

    Link zur Anmeldung:
    https://npo-academy.com/de/kurs/kompakttraining-kommunikation-mit-spenderinnen-und-spendern-professionell-fuehren.html